imToken 2.0体验：客服流程全面升级，效率显著提升，但仍有改进空间

导读： imToken 2.0体验：客服流程全面升级，效率显著提升，但仍有改进空间imToken最新版二点零的客户服务流程就用户体验层面达成了显著提升，历经优化与完善后，它在服务响应，以及问题解决效率等环节变得更为系统化，然而，即便存在这些进步...

imToken 2.0体验：客服流程全面升级，效率显著提升，但仍有改进空间

imToken最新版二点零的客户服务流程就用户体验层面达成了显著提升，历经优化与完善后，它在服务响应，以及问题解决效率等环节变得更为系统化，然而，即便存在这些进步，依旧有着一定的改进空间。

作为长期使用数字钱包的那类用户里的一员，我于实际去体验imToken最新发行的2.0这个版本时察觉到，新推出的版本在服务回应以及对此类问题解决所显现出的效率方面，的确是变得更具系统条理了起来。然而不能被忽略掉的情况是，在对其付诸实际操作的过程当中，依旧会碰到一些会对彼此沟通造成阻碍的状况，而这样一存在着的状况，对整体的使用感受产生了影响。

新版本的客服入口于应用内的布局方面更为醒目，该入口所处的位置是“我的”页面的顶部。在用户提交工单之际，系统拥有智能分类问题类型的本事，而且会根据问题类别推荐对应的解决方案。

我曾碰到过转账延迟状况，于提交工单之际，借由填具工单模板加之上传交易哈希这般的举措，仅仅在6小时里头便顺遂获取到了确切的解决办法。这般结构化的处置方式大幅削减了用户跟客服之间来回交流所应运而生的成本。

在线知识库用心整合了常见问题解答，其覆盖范畴宽泛，包含了资产转移、合约授权等众多高频需求。可是imToken 2.0体验：客服流程全面升级，效率显著提升，但仍有改进空间，智能客服的语义理解能力存有一定限度，在面对繁杂的链上操作时深入探讨imToken最新版2.0的客户服务流程？，仍旧得转接人工处理。比如说我在查询跨链桥接手续费之际，机器人不停地反复推送一些不相关的文章，周折了一番，最后还是经由人工通道才成功获取了准确的Gas费计算表。

供人员服务的客服通道添加了按照重要程度或紧急程度进行区分的优先分级机制，针对紧急的资产方面的问题可以做到在30分钟之内给予回应。可是，并非紧急的工作单在处理的时候所需要花费的时间仍然存在处于24小时这个时间段内的可能变化的状况。在这个情况之下给出这样的建议，在提交工作单的时候要非常详尽地叙述明白问题并且伴随附上图片。

那在你运用的进程当中，有没有也遭遇过相似的状况呀？诚挚地欢迎你去分享一下你和客服打交道的经历，顺便说说改进的建议呢。